
期刊简介
杂志概要 中国医疗领域的权威性期刊 《中国医院》杂志2001年经国家科技部和新闻出版总署批准,1997年6月正式面向国内外公开发行。 《中国医院》由中华人民共和国卫生部主管、中国医院协会(原“中华医院管理学会”)主办,是 中国医院协会会刊。 《中国医院》具有行业指导性和权威性,被中国科学技术信息研究所收录为中国科技论文统计源期 刊(中国科技核心期刊),是中国医疗卫生领域强势媒体。 《中国医院》高度准确的市场定位与其一贯为读者竭诚服务的务实风格,使其成为连接相关厂商与 中国医疗机构的便捷桥梁,传播中国医院信息的主流期刊。 《中国医院》使用中文出版,面向国内外发行,月刊,大16开本,内文铜版纸印刷,四封及目次、 插页彩色印刷,内文双色印刷。 杂志宗旨 创新 厚载 求实 贴近医院 服务医院 《中国医院》秉承创新、厚载、求实,贴近医院、服务医院的编辑方针,始终以读者为本,引领潮流。传播现代经营理念,报道学科重大进展,交流先进经验,发布权威信息,融导向性、先进性、学术性、权威性与实用性为一体。 《中国医院》以学术论文和实地采访报道相结合的形式,依托中国医院协会及其二十多个分会/专业委员会,聚集全国大型医院院长和医院管理专家学者,组成权威性编委会,与各省市自治区医院管理学会、协会联系紧密。其以高品质的编辑和印制质量,全面的资讯服务,成为读者十分信赖的读物。 《中国医院》的报道内容包括:医疗卫生领域权威人士访谈或论述、就医院管理经营焦点或热点问题的特别策划、政策法规及权威信息发布、著名医学专家的从医感悟、医院管理创新、管理实务、医疗机构维权与自律、医院质量、医院评审、医院安全、医院护理、医院IT、医院药事、医院文化、医患之间、学科建设、医院与法制、医院人力资源、医院后勤、医院感染管理、病案管理、门急诊管理、实验室管理、医院建筑、院长之声、医院采风、海外视窗等。 发行分布 传播中国医院信息的主流期刊 《中国医院》面向县级以上医疗机构的医院管理工作者、医疗机构科室主任、护理管理工作者、卫生行政管理人员、医务人员以及热心和关注医疗服务的各界人士。 《中国医院》杂志社办理邮购业务,自办发行。 《中国医院》在中国各地数以万计的邮局办理订阅。 《中国医院》通讯员遍布全国31个省市自治区和香港、澳门的医疗机构、卫生行政部门、医学院校,他们在及时向杂志社传递本地医疗机构运营动态的同时,随时征求读者对杂志的意见和建议,并负责向本地医疗机构宣传征订本刊。 《中国医院》同享、传阅率: 7~8人,月均读者总数:255600人。 编委会主任委员 曹荣桂 社长、主编 张宝库 编辑部主任、副主编 郝秀兰 法律顾问 郑雪倩 发行总监 郝秀兰(兼) 美术主管 吴亦锋 广告部经理 袁英君 网站管理 吴亦锋(兼) 编 务 赵 珊 杂志官网 www.chaj.com.cn 广告经营许可证 京宣工商广字第0056号 出 版 中国医院杂志社 印 刷 北京华联印刷有限公司 发 行 国内:北京报刊发行局 国外:中国国际图书贸易总公司 订 阅 全国各地邮局(代号:2-743) 邮 购 中国医院杂志社 100078,北京市南三环东路27号院6号楼402室 电话:(010)87677703 传真:(010)87677705 定价:每期16.00元,全年192.00元 中国标准刊号 ISSN 1671-0592 CN11-4674/R
患者投诉机制:核实后职务暂停有规可循!
时间:2025-05-07 11:28:45
疗领域,患者投诉处理机制的建立与完善至关重要。它不仅关系到患者的就医体验和权益保障,更关乎医疗机构的声誉和社会形象。当涉及到患者投诉且经核实后依规暂停职务这一关键环节时,更是需要严谨对待、妥善处理。
患者投诉是医疗机构了解自身服务短板和问题的重要窗口。每一位患者都有权利对就医过程中的不满意之处提出反馈,无论是医疗技术方面的问题,还是服务态度、就医流程等环节的瑕疵。医疗机构应当以开放和诚恳的态度受理这些投诉,建立起畅通的投诉渠道,确保患者的声音能够被及时听到。例如,设立专门的投诉热线、意见箱,以及在线上平台设置便捷的投诉入口等,让患者能够方便地表达自己的诉求。
当收到患者投诉后,接下来的关键步骤就是进行深入细致的核实工作。这需要组建专业的调查团队,成员包括医疗专家、管理人员以及对相关科室熟悉的人员等。他们要依据患者的投诉内容,调阅相关的病历资料、监控视频,询问涉事的医护人员和其他相关人员,全面还原事件的真实经过。在核实过程中,要保持客观公正,不偏袒任何一方,以事实为依据,确保每一个细节都得到充分的考量。比如,如果患者投诉某医生在诊疗过程中态度恶劣,调查团队就要查看当时的就诊记录、询问在场的其他患者和医护人员,来确定是否存在这样的行为。
一旦经过严谨的核实,确认患者投诉的情况属实,那么就需要依规对相关责任人进行相应的处理,其中暂停职务是一项较为严肃的处理措施。暂停职务并不意味着最终的定论,而是在调查期间的一种临时性措施,旨在保证调查工作的顺利进行,同时也向患者和社会表明医疗机构对此类问题的重视和严肃态度。在这个过程中,要明确告知被暂停职务的人员其权利和义务,让其清楚知晓后续的流程和可能面临的后果。
对于被暂停职务的人员,医疗机构也不能就此不管,而是要对其进行教育和引导。可以组织相关的培训和学习活动,让其深刻认识到自己的错误行为给患者带来的伤害以及对医疗机构形象的损害。同时,也要给予其申诉的机会,如果当事人对处理结果有异议,可以通过合法的途径进行申诉,医疗机构要重新审视案件,确保处理结果的公平公正。
从更广泛的角度来看,患者投诉处理机制中经核实后依规暂停职务这一举措,对于整个医疗行业的规范发展也具有积极的意义。它能够形成一种有效的约束机制,促使医护人员时刻牢记自己的职业操守和服务职责,提高医疗服务的质量和水平。其他医护人员也能从这些案例中吸取教训,引以为戒,从而营造出一个更加安全、高效、和谐的医疗环境。
医疗机构还应该将对患者投诉处理的结果进行公示,让患者和社会都能够了解到医疗机构对待投诉的态度和处理方式。这不仅能够增强患者对医疗机构的信任,也能够接受社会的监督,不断完善自身的管理机制。
患者投诉处理机制中经核实后依规暂停职务是一个复杂但必不可少的环节。医疗机构只有认真处理好每一个患者投诉,做到核实准确、处理得当,才能不断提升自身的服务质量,赢得患者的认可和社会的信任,为医疗卫生事业的健康发展奠定坚实的基础。