中国医院杂志

期刊简介

杂志概要 中国医疗领域的权威性期刊 《中国医院》杂志2001年经国家科技部和新闻出版总署批准,1997年6月正式面向国内外公开发行。 《中国医院》由中华人民共和国卫生部主管、中国医院协会(原“中华医院管理学会”)主办,是 中国医院协会会刊。 《中国医院》具有行业指导性和权威性,被中国科学技术信息研究所收录为中国科技论文统计源期 刊(中国科技核心期刊),是中国医疗卫生领域强势媒体。 《中国医院》高度准确的市场定位与其一贯为读者竭诚服务的务实风格,使其成为连接相关厂商与 中国医疗机构的便捷桥梁,传播中国医院信息的主流期刊。 《中国医院》使用中文出版,面向国内外发行,月刊,大16开本,内文铜版纸印刷,四封及目次、 插页彩色印刷,内文双色印刷。 杂志宗旨 创新 厚载 求实 贴近医院 服务医院 《中国医院》秉承创新、厚载、求实,贴近医院、服务医院的编辑方针,始终以读者为本,引领潮流。传播现代经营理念,报道学科重大进展,交流先进经验,发布权威信息,融导向性、先进性、学术性、权威性与实用性为一体。 《中国医院》以学术论文和实地采访报道相结合的形式,依托中国医院协会及其二十多个分会/专业委员会,聚集全国大型医院院长和医院管理专家学者,组成权威性编委会,与各省市自治区医院管理学会、协会联系紧密。其以高品质的编辑和印制质量,全面的资讯服务,成为读者十分信赖的读物。 《中国医院》的报道内容包括:医疗卫生领域权威人士访谈或论述、就医院管理经营焦点或热点问题的特别策划、政策法规及权威信息发布、著名医学专家的从医感悟、医院管理创新、管理实务、医疗机构维权与自律、医院质量、医院评审、医院安全、医院护理、医院IT、医院药事、医院文化、医患之间、学科建设、医院与法制、医院人力资源、医院后勤、医院感染管理、病案管理、门急诊管理、实验室管理、医院建筑、院长之声、医院采风、海外视窗等。 发行分布 传播中国医院信息的主流期刊 《中国医院》面向县级以上医疗机构的医院管理工作者、医疗机构科室主任、护理管理工作者、卫生行政管理人员、医务人员以及热心和关注医疗服务的各界人士。 《中国医院》杂志社办理邮购业务,自办发行。 《中国医院》在中国各地数以万计的邮局办理订阅。 《中国医院》通讯员遍布全国31个省市自治区和香港、澳门的医疗机构、卫生行政部门、医学院校,他们在及时向杂志社传递本地医疗机构运营动态的同时,随时征求读者对杂志的意见和建议,并负责向本地医疗机构宣传征订本刊。 《中国医院》同享、传阅率: 7~8人,月均读者总数:255600人。 编委会主任委员 曹荣桂 社长、主编 张宝库 编辑部主任、副主编 郝秀兰 法律顾问 郑雪倩 发行总监 郝秀兰(兼) 美术主管 吴亦锋 广告部经理 袁英君 网站管理 吴亦锋(兼) 编 务 赵 珊 杂志官网 www.chaj.com.cn 广告经营许可证 京宣工商广字第0056号 出 版 中国医院杂志社 印 刷 北京华联印刷有限公司 发 行 国内:北京报刊发行局 国外:中国国际图书贸易总公司 订 阅 全国各地邮局(代号:2-743) 邮 购 中国医院杂志社 100078,北京市南三环东路27号院6号楼402室 电话:(010)87677703 传真:(010)87677705 定价:每期16.00元,全年192.00元 中国标准刊号 ISSN 1671-0592 CN11-4674/R

提升医疗机构投诉管理规范化的策略!

时间:2025-01-02 17:19:05

医疗机构投诉管理,是医疗服务体系中不可或缺的一环。在当前医疗环境日益复杂、患者权益意识逐渐提升的背景下,加强医疗机构投诉管理,提高处理规范化水平显得尤为重要。这不仅有助于保障医患双方的合法权益,还能维护正常的医疗秩序,进一步促进医疗服务质量的提升。

我们要明确医疗机构投诉管理的目的。根据《医疗机构管理条例》及《医疗事故处理条例》等相关法律法规的规定,医疗机构投诉管理的目的在于规范投诉处理程序,改善医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益,同时维护正常的医疗秩序。这意味着,医疗机构在面对投诉时,必须采取积极、透明的态度,确保每一项投诉都能得到及时、公正的处理。

现实中的医疗纠纷却呈现出逐年上升的趋势。这背后既有医疗技术发展的不均衡性,也有医患之间沟通不畅的问题。特别是在一些涉及严重医疗过失的案例中,患者的权益往往难以得到充分保障。因此,强化医疗机构投诉管理,不仅需要完善相关法规制度,更需要医疗机构自身提高服务质量,优化服务流程,减少医疗差错的发生。

接下来,我们探讨如何具体加强医疗机构投诉管理。首要的是建立健全投诉处理机制。这包括设立专门的投诉管理部门,配备专业的工作人员,制定明确的投诉受理、调查、处理和反馈流程。同时,医疗机构应当公开投诉渠道和联系方式,方便患者及其家属进行投诉。对于收到的每一起投诉,都应认真记录并分类处理,确保每一项投诉都有人负责,有结果可查。

加强对医护人员的培训也是至关重要的。通过定期举办法律法规、医疗伦理以及沟通技巧等方面的培训,可以提高医护人员的法律意识和职业素养,帮助他们更好地理解患者的需求和期望,从而减少医患矛盾。同时,鼓励医护人员积极参与到投诉处理过程中来,让他们能够从第一线了解患者的反馈,不断改进服务质量。

建立有效的监督机制也是提高投诉处理规范化水平的关键。除了内部监督外,还可以引入第三方评估机构对医疗机构的投诉管理工作进行定期审查和评价。通过这种方式,不仅可以发现存在的问题并及时改正,还能够促进医疗机构之间的良性竞争,推动整个行业的进步。

加强医疗机构投诉管理是一项系统工程,需要多方面的努力和配合。只有不断完善相关法规制度、提高服务质量、优化服务流程、加强人员培训以及建立有效的监督机制等多方面入手才能有效提升投诉处理的规范化水平从而更好地服务于广大患者群体维护医患双方的合法权益并推动我国医疗卫生事业持续健康发展。